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Domande sugli ordini

Se l'argomento di tuo interesse non compare in questo elenco, ti invitiamo a contattarci. Teacher-in-a-Box ti risponderà quanto prima.

Ho un codice omaggio: come si utilizza per visualizzare il mio omaggio?

Sei in possesso di un codice omaggio? Ecco come usarlo.

Vai sulla barra in alto a sinistra e clicca su Area Riservata e poi su Clicca qui per iscriverti.

Segui poi la facile procedura di iscrizione e al termine riceverai una mail con la tua password di accesso.

Una volta iscritto, con la password e con il nome utente che hai scelto accedi al nostro sito (li dovrai inserire in alto a destra) e clicca sul menù di sinistra Codici sconto. Lì dovrai inserire il tuo codice omaggio.

Successivamente, nella pagina di prodotto dell'abbonamento corrispondente al codice omaggio troverai il pulsante "Guarda gratis!".
Per visualizzare il tuo omaggio non rimarrà che cliccare questo tasto: in questo modo avverrà l'attivazione dell'abbonamento.

In futuro troverai il tuo abbonamento omaggio nella sezione Abbonamenti Acquistati>Abbonamenti Omaggio 

Ricorda che i codici omaggio vanno attivati entro una data ben precisa (che di solito ti viene comunicata) e che possono essere utilizzati per una sola volta. 

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Ho un codice sconto: come si utilizza per ordinare dal sito?

Sei in possesso di un codice sconto? Ecco come usarlo.

Vai sulla barra in alto a sinistra e clicca su Area Riservata e poi su Clicca qui per iscriverti.

Segui poi la facile procedura di iscrizione e al termine riceverai una mail con la tua password di accesso.

Una volta iscritto, con la password e con il nome utente che hai scelto accedi al nostro sito (li dovrai inserire in alto a destra) e clicca sul menù di sinistra Codici sconto . Lì dovrai inserire il tuo codice sconto.

Successivamente, nella pagina di prodotto del corso corrispondente al codice sconto potrai ora verificare il prezzo a te riservato!
Per acquistarlo non rimarrà che mettere il prodotto nel Carrello e seguire le semplici istruzioni: al termine della procedura riceverai una mail di conferma con le istruzioni per il pagamento.

Ricorda che i codici sconto possono essere utilizzati per un solo acquisto.

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Posso acquistare i prodotti Teacher-in-a-Box anche se sono un privato?

Certo! Chiunque può acquistare i prodotti Teacher-in-a-Box. Se nel form di ordine ti vengono chiesti i dati di fatturazione, è solo perchè abbiamo l'obbligo di emettere fattura sempre, anche se chi acquista è un privato.

Se sei un privato quindi al momento dell'iscrizione scegli la voce "Non hai partita iva? Clicca qui per iscriverti!" .

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Come faccio a sapere quando esce un corso che ho prenotato?

Ti avvisiamo noi! Quando il corso sarà disponibile verrai avvisato via mail e potrai quindi decidere se trasformare la tua prenotazione in ordine di acquisto.

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Quali sono le modalità di acquisto?

La nostra modalità di commercializzazione dei prodotti è molto semplice e trasparente: segui questi passaggi per ordinare i nostri prodotti.

  • registrati sul nostro sito cliccando sulla voce "Area Riservata" nella barra verde in alto;
  • una volta terminata la registrazione riceverai una password via mail;
    accedi al tuo account di registrazione inserendo email e password nella barra blu in alto;
  • naviga nel sito e metti nel carrello elettronico del sito tutti i prodotti di tuo interesse;
  • segui le indicazioni passo passo e ricordati: finchè non avrai confermato l’acquisto cliccando sul pulsante “Conferma” potrai sempre annullare il tuo acquisto.
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A quanto ammontano le spese di spedizione dei DVD?

Le spese di spedizione verranno applicate solo per l’acquisto di videocorsi su DVD-ROM, sono uguali per l'invio in qualsiasi città italiana e sono pari a 9 euro iva (10.98 IVA inclusa).

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Perchè la spedizione in contrassegno costa di più?

Semplicemente perchè il corriere, oltre alle spese di spedizione, vuole una commissione sul denaro che ritirerà in contrassegno, per assumersi quindi l'onere di prelevare il denaro dal cliente e di versarlo sul nostro conto corrente.

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Come posso fare per cancellare un ordine?

Per cancellare un ordine devi inviare un’e-mail con il numero di riferimento dell'ordine e il motivo della cancellazione all'indirizzo: ordini@teacher-in-a-box.it , o in alternativa chiamare il numero 045 7903894 . NOTA: nessun ordine può essere cancellato dopo l'invio dei prodotti.

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Risiedo in Svizzera/Repubblica di San Marino/Estero/Livigno/Campione d'Italia: posso ordinare un prodotto lo stesso?

Certamente!

Per fare un ordine da questi paesi non è necessario passare attraverso il Carrello del sito, ma sarà sufficiente inviare una mail a info@teacher-in-a-box.it, indicando il prodotto che si desidera ordinare.

 

In particolare per i clienti residenti in Repubblica di San Marino:

a) Se sei titolare di un Codice Operatore (da indicare con la sigla SM 5 cifre) riceverai, appena effettuato il pagamento con bonifico bancario anticipato o con carta di credito e prima di ricevere la merce, fattura senza IVA in triplice copia: una per i tuoi archivi, una per l'Ufficio Tributario del tuo Paese e una da far vidimare dall'Ufficio Tributario e da restituire via raccomandata a Teacher-in-a-Box sas, all'indirizzo Via Pace 39, 37069 Villafranca di Verona VR. La merce ti verrà inviata solo al ricevimento della copia vidimata.

 

b) In alternativa, se sei titolare di un codice Operatore e vuoi evitare la procedura sopra riportata, puoi scegliere di vederti addebitare l'IVA in fattura. In questo caso potrai allora scegliere come forma di pagamento il contrassegno.

 

c) Se sei un privato invece la fattura verrà emessa comprensiva di IVA.

Per i residenti in altri Stati fuori dai confini italiani e nelle zone extradoganali come Livigno e Campione d'Italia: contattateci prima di fare l'ordine all'indirizzo info@teacher-in-a-box.it

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Come si può pagare?

1 - Contrassegno - solo per ordini contenenti esclusivamente videocorsi su DVD-ROM

Con questa modalità il pagamento viene effettuato al momento della consegna del prodotto ordinato al corriere stesso. Il pagamento deve essere eseguito esclusivamente con denaro contante (contato perché il corriere non può dare resto). Attenzione: questa forma di pagamento è utilizzabile esclusivamente per il pagamento di importi in fattura inferiori ai 400 euro e comporta un costo addizionale di 9.50 euro + iva.

Per maggiori informazioni leggi le Condizioni di Vendita.

 

2 - Carta di credito - per tutti gli ordini, indipendentemente dal tipo di prodotti acquistati

Gli acquisti effettuati con questa modalità di pagamento sono assolutamente sicuri grazie ai protocolli di sicurezza utilizzati. Nel caso di acquisto di videocorsi su DVD, l'importo relativo alla merce evasa, anche parzialmente, verrà effettivamente addebitato sulla tua carta di credito solo all'atto della spedizione. Per maggiori informazioni leggi le Condizioni di Vendita.

ATTENZIONE: per l'acquisto di abbonamenti, sia singoli che totali, questa è una delle due modalità di pagamento prevista (la seconda è PayPal). 

3 - PayPal - per tutti gli ordini, indipendentemente dal tipo di prodotti acquistati

Gli acquisti effettuati con questa modalità di pagamento sono assolutamente sicuri: PayPal è l'azienda leader nell'accettazione di pagamenti online senza necessità di avere sottomano la carta di credito. Nel caso di acquisto di videocorsi su DVD, l'importo relativo alla merce evasa, anche parzialmente, verrà effettivamente addebitata solo all'atto della spedizione. Per maggiori informazioni leggi le Condizioni di Vendita.

ATTENZIONE: per l'acquisto di abbonamenti, sia singoli che totali, questa è una delle due modalità di pagamento prevista (la seconda è la carta di credito). 

 

4 - Bonifico bancario – solo per ordini contenenti esclusivamente videocorsi su DVD-ROM

Effettuato l'ordine con la modalità di pagamento Bonifico Bancario anticipato dovrai provvedere al pagamento entro 20 giorni lavorativi dall'effettuazione dell'ordine (pena l'annullamento dello stesso). La causale da riportare sul bonifico bancario dovrà indicare il numero dell'ordine e il nome dell'ordinante. Il bonifico dovrà essere effettuato a favore di:

 

Beneficiario: Teacher-in-a-Box sas
Banca: Banca Popolare di Verona
Filiale di Villafranca di Verona

IBAN: IT 49 B 05034 59960 000000002110

 

La prassi bancaria prevede che il bonifico venga accreditato sul nostro conto corrente non prima di 3/5 giorni lavorativi dalla sua esecuzione. L'ordine verrà evaso solo al ricevimento dell'importo bonificato.

 

Per velocizzare la procedura di ordine ci puoi inviare, una volta effettuato il Bonifico Bancario, copia della distinta dello stesso al numero di fax 045 6873116 o all’indirizzo mail ordini@teacher-in-a-box.it. In questo modo la spedizione dell’ordine verrà eseguita appena ricevuto il fax o l’email con la distinta. Per maggiori informazioni leggi le Condizioni di Vendita.

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Ho acquistato un videocorso su DVD-ROM: come mi verranno inviati i prodotti?

Teacher-in-a-Box solitamente consegna i videocorsi su DVD-ROM su tutto il territorio nazionale tramite corriere BRT o con UPS, a seconda del prodotto acquistato.

 

I prodotti ordinati e la fattura d'acquisto, saranno spediti all'indirizzo indicato entro e non oltre 5 giorni lavorativi dalla data di verifica dell'avvenuto bonifico bancario, nel caso di pagamento con bonifico o dalla data di ricevimento dell'ordine nel caso di pagamento in contrassegno o con carta di credito.

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 18: sabato non sono quindi previste consegne.

Al fine di evitare ritardi nelle consegne è fondamentale indicare come indirizzo di spedizione un luogo in cui sia sempre presente qualcuno tra le 9 e le 18. Se non si osserva questa semplice regola non assicuriamo che le consegne avvengano nei tempi prestabiliti. Ti chiediamo anche di non indicare orari di consegna troppo stretti (es. "dalle 12 alle 13") o in orari fuori dai normali orari di consegna ("dopo le 19"). 

Ricordati: al momento della consegna della merce da parte del corriere, controlla che l'imballo risulti integro. Se così non fosse,  puoi rifiutare la merce o firmare la ricevuta al corriere aggiungendo la scritta RISERVA DI CONTROLLO. Se poi il prodotto dovesse effettivamente risultare danneggiato, contattaci immediatamente allo 045 7903894.

Per maggiori informazioni leggi le Condizioni di Vendita.

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Come faccio a sapere quando mi verrà consegnato il videocorso su DVD-ROM?

Le consegne vengono effettuate con corriere espresso dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 19.

Devi calcolare circa 5-7 gg lavorativi dal momento del pagamento dell'ordine. 


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Posso far inviare un videocorso su DVD-ROM in un indirizzo diverso da quello di registrazione?

Ma certo!

 

Ogni volta che farai un ordine ti verrà chiesto dove vuoi che sia spedito: può essere quindi un indirizzo uguale o diverso da quello di registrazione. Potrai spedire ad un amico, ad un parente o addirittura al negozio sottocasa se per caso non sei sicuro di poter essere in casa per ricevere il pacchetto.

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Ho acquistato un abbonamento: ora come accedo al Lezionario Online?

Gli abbonamenti acquistati sono immediatamente disponibili dopo il pagamento nella tua Area Riservata, nella sezione "Abbonamenti acquistati". Il momento dell'attivazione dell'abbonamento coincide con quello del pagamento: non è quindi possibile posporre la data di partenza dell'abbonamento dopo l'acquisto.   

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E' possibile avere la fattura?

Certamente. Tutti gli ordini sono fatturati anche se sei un privato.

ATTENZIONE: per acquisti da AppStore/iTunes Store la fattura di acquisto va chiesta direttamente ad Apple. Il perchè è molto semplice: la transazione economica avviene tra te e Apple, di conseguenza è Apple che deve fornirti il documento fiscale. 
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Perchè per i pagamenti con carta di credito dal vostro sito mi viene richiesta un'ulteriore password?

Per garantire la sicurezza delle transazioni con carta di credito sul nostro sito, abbiamo attivato sul nostro sistema di pagamento online i sistemi di protezione “MasterCard SecureCode” e “Verified by Visa”.

 Questi servizi di protezione, conosciuti anche come 3D-Secure, sono completamente gratuiti  e permettono di acquistare on line con la massima sicurezza e tranquillità, evitando le possibili frodi.

 La protezione degli acquisti on-line prevede che il titolare che ha effettuato la registrazione della sua carta al servizio 3D-Secure inserisca una password personale prima di autorizzare il pagamento di un acquisto su un sito internet certificato. Sono consentiti 4 tentativi di inserimento della password di autorizzazione al pagamento. Dopo il quarto tentativo il sistema avvisa l’utente di procedere alla sostituzione della password.

Come si ottiene questa password?

Dipende da quale azienda ha emesso la tua carta di credito: per esempio, se la tua carta di credito ha stampigliato il logo CartaSì, ecco come devi fare per richiedere la password: http://www.cartasi.it/gtwpages/common/index.jsp?id=NHQTqVerbG

Se non sei sicuro di chi ha emesso la tua carta, puoi chiedere direttamente alla tua banca.

Trovi maggiori informazioni a questi link:

Verified by Visa: http://www.visaitalia.com/it/carte_per_te/acquisti_online/verified_by_visa.aspx

MasterCard SecureCode: http://www.mastercard.com/it/personal/it/general/faq.html#8

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E' possibile richiedere un duplicato della fattura?

Per richiedere un duplicato della fattura, inviare un'e-mail all'indirizzo: info@teacher-in-a-box.it

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Il pacchetto con il mio ordine che ho ricevuto dalle mani del corriere è danneggiato esternamente: cosa faccio?

Prima di firmare al corriere la ricevuta di consegna, apri davanti a lui il pacchetto e verifica lo stato della merce: se è danneggiata, non firmare nulla e respingi la merce. Se il corriere si rifiuta di lasciarti aprire il pacchetto senza la firma sulla ricevuta, firmala pure ma apponi la dicitura "con riserva" che significa che accetti la merce con riserva di rifiutarla in un secondo tempo. Se poi in seguito la merce risulterà danneggiata, contattaci il più presto possibile allo 045 7903894 o alla mail info@teacher-in-a-box.it.

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Che fare se il DVD acquistato non funziona correttamente?

Per questa domanda consulta le nostre Condizioni di Vendita.

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Ho acquistato un videocorso come APP: riceverò la fattura da Teacher-in-a-Box?

No.
Per acquisti da AppStore/iTunes Store la fattura di acquisto va chiesta direttamente ad Apple. Il perchè è molto semplice: la transazione economica avviene tra te e Apple, di conseguenza è Apple che deve fornirti il documento fiscale. 
Fai attenzione che di default Apple invia una semplice ricevuta: per avere una fattura devi espressamente chiedere ad Apple.
Consiglio da parte nostra: puoi acquistare in un negozio una iTunes Card, farla fatturare e utilizzare quella per l'acquisto!

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Ho acquistato un Abbonamento: si rinnova in automatico?

No.
Nessuno dei nostri Abbonamenti prevede il rinnovo automatico. Alla scadenza, senza un tuo rinnovo esplicito, l'Abbonamento si interromperà. 

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Ho acquistato un Abbonamento Totale Annuale con pagamento mensilizzato: posso interrompere i pagamenti?

La mensilizzazione, cioè il pagamento dell'importo relativo all'acquisto di un Abbonamento Totale Annuale suddiviso in 12 mesi, non è interrompibile. Si tratta a tutti gli effetti dell'acquisto di un prodotto il cui pagamento viene semplicemente "affettato" per "spalmare" il costo su più mesi, ma una volta accettata questa forma di pagamento non è possibile interromperla. 

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